Algemene Voorwaarden Behandelingen – Juuls Clinic

Deze voorwaarden gelden voor alle behandelingen in de kliniek en alle aankopen in de webshop van Juuls Clinic. Deel A geldt altijd, deel B voor behandelingen, deel C voor de webshop en deel D voor beide.

Deel A – Algemeen

Artikel 1. Definities

• Juuls Clinic: Juuls Clinic BV, handelend onder de naam Juuls Clinic, gevestigd te Artemisstraat 180 1076 DW, Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91860636
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon die een behandeling boekt of ondergaat, of een product koopt.
• Nieuwe cliënt: een cliënt die nog niet eerder bij Juuls Clinic is behandeld.
• Bestaande cliënt: een cliënt die eerder bij Juuls Clinic is behandeld.
• Behandeling: iedere huidtherapeutische, medisch-esthetische of cosmetische behandeling, inclusief intake en consult.
• Webshop: de online winkel op www.juulsclinic.com.
• Producten: de producten die Juuls Clinic in de kliniek of via de webshop verkoopt.
• Aanbetaling: het deel van de behandelprijs dat bij het online boeken vooraf wordt betaald.
• Schriftelijk: op papier of per e-mail.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen Juuls Clinic en de cliënt.
2. Door een afspraak te boeken of een bestelling te plaatsen, gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.
3. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als Juuls Clinic die schriftelijk heeft bevestigd.
4. Is een bepaling nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

Artikel 3. Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Voor behandelingen gelden de prijzen op de website en in het boekingssysteem op het moment van boeken.
3. Juuls Clinic mag haar tarieven jaarlijks aanpassen. Een geboekte afspraak houdt de prijs die gold bij het boeken.
4. Kennelijke fouten in prijzen of op de website binden Juuls Clinic niet.

Artikel 4. Privacy

Juuls Clinic verwerkt persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoe dat gebeurt, staat in de privacyverklaring op de website.

Artikel 5. Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s en ontwerpen op de website en in materialen van Juuls Clinic zijn eigendom van Juuls Clinic of haar licentiegevers. Kopiëren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Deel B – Behandelingen

Artikel 6. Informatie vooraf en totstandkoming

1. Voor de behandeling informeert Juuls Clinic de cliënt over de behandeling, het beoogde resultaat, mogelijke bijwerkingen en risico’s, de prijs, en de instructies voor en na de behandeling.
2. Voor iedere behandeling vult de cliënt een medische vragenlijst volledig en naar waarheid in en ondertekent een toestemmingsverklaring. Dit gebeurt digitaal via het boekingssysteem of in de kliniek.
3. De behandelovereenkomst komt tot stand wanneer de cliënt de toestemmingsverklaring ondertekent.
4. Juuls Clinic mag een behandeling weigeren of uitstellen als dat op basis van de vragenlijst, de intake of de huidbeoordeling medisch of professioneel niet verantwoord is. Een eventuele aanbetaling wordt dan volledig terugbetaald.

Artikel 7. Intake en nieuwe cliënten

1. Een nieuwe cliënt plant eerst een intake in. Tijdens de intake beoordeelt Juuls Clinic de huid en kiest samen met de cliënt de passende behandeling.
2. Boekt een nieuwe cliënt direct een behandeling zonder intake, dan mag Juuls Clinic de afspraak omzetten in een intake of de behandeling aanpassen als dat professioneel nodig is.

Artikel 8. Aanbetaling

1. Een nieuwe cliënt betaalt bij het online boeken een aanbetaling van 50% van de prijs van de geboekte behandeling. Dit geldt voor alle behandelingen, inclusief de intake.
2. Bestaande cliënten boeken zonder aanbetaling.
3. De aanbetaling wordt volledig verrekend met de prijs van de behandeling.
4. De afspraak is pas definitief als de aanbetaling is ontvangen.

Artikel 9. Annuleren, verzetten en no-show

1. De cliënt kan een afspraak tot 48 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verzetten. Een aanbetaling wordt dan binnen 5 werkdagen teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
2. Annuleren of verzetten kan via het online boekingssysteem, telefonisch of per e-mail. Het tijdstip van ontvangst door Juuls Clinic is bepalend.
3. Annuleert de cliënt binnen 48 uur voor aanvang, of verschijnt de cliënt niet (no-show), dan geldt:
   • Nieuwe cliënt: de aanbetaling wordt niet terugbetaald.
   • Bestaande cliënt: Juuls Clinic brengt €50 per afspraak in rekening.
4. Deze bedragen zijn een vergoeding voor de tijd die speciaal voor de cliënt is gereserveerd en op korte termijn niet meer kan worden ingevuld.
5. Komt de cliënt te laat, dan kan de behandeling worden ingekort tegen de volledige prijs. Bij meer dan 15 minuten vertraging mag Juuls Clinic de afspraak als no-show behandelen.
6. Annuleert Juuls Clinic de afspraak, dan wordt een aanbetaling volledig terugbetaald of, als de cliënt dat wil, verrekend met een nieuwe afspraak.

Artikel 10. Betaling van behandelingen

1. Het resterende bedrag wordt direct na de behandeling in de kliniek betaald, per pin of via een betaalverzoek.
2. Wordt niet direct betaald, dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen. Na het verstrijken daarvan stuurt Juuls Clinic een herinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Daarna mag Juuls Clinic wettelijke rente en incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen.
3. Vergoedt een zorgverzekeraar (een deel van) de behandeling, dan dient de cliënt de factuur zelf in. De cliënt blijft de volledige factuur verschuldigd, ook als de verzekeraar niet vergoedt.

Artikel 11. Uitvoering van de behandeling

1. Juuls Clinic voert behandelingen zorgvuldig uit volgens de professionele standaard en de richtlijnen van de beroepsgroep van huidtherapeuten.
2. Juuls Clinic heeft een inspanningsverplichting. Een specifiek resultaat kan niet worden gegarandeerd, omdat iedere huid anders reageert.
3. Juuls Clinic mag een behandeling onderbreken of stoppen als dat voor de veiligheid of gezondheid van de cliënt nodig is. De cliënt betaalt dan alleen voor het deel dat is uitgevoerd.

Artikel 12. Verplichtingen van de cliënt

1. De cliënt geeft alle informatie die nodig is voor een veilige behandeling, zoals medicijngebruik, zwangerschap of borstvoeding, allergieën, huidaandoeningen en eerdere behandelingen.
2. De cliënt meldt wijzigingen in de gezondheid voor iedere volgende behandeling.
3. De cliënt volgt de instructies voor en na de behandeling op en neemt direct contact op bij klachten of onverwachte reacties.

Artikel 13. Foto’s

1. Juuls Clinic maakt voor, tijdens en na behandelingen foto’s voor het dossier, om het verloop en resultaat te volgen.
2. Foto’s worden alleen voor marketing, social media of de website gebruikt als de cliënt daar vooraf schriftelijk toestemming voor geeft. Deze toestemming kan altijd worden ingetrokken.

Artikel 14. Dossier

1. Juuls Clinic houdt van iedere cliënt een dossier bij volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
2. Het dossier wordt 20 jaar bewaard, of langer als dat voor goede zorg nodig is.
3. De cliënt heeft recht op inzage in en een kopie van het eigen dossier.

Artikel 15. Producten gekocht in de kliniek

Producten die in de kliniek worden gekocht, worden niet teruggenomen als de verzegeling is verbroken. Voor ongeopende producten kan de cliënt binnen 14 dagen contact opnemen voor een coulanceregeling. Voor gebreken geldt artikel 20.

Deel C – Webshop

Artikel 16. Totstandkoming van de koopovereenkomst

1. Een koopovereenkomst komt tot stand zodra Juuls Clinic de bestelling per e-mail bevestigt.
2. Juuls Clinic mag een bestelling zonder opgave van redenen weigeren en meldt dit zo snel mogelijk. Een eventuele betaling wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald.
3. De klant zorgt dat de opgegeven gegevens juist en volledig zijn.

Artikel 17. Levering

1. Bestellingen binnen Nederland worden via DHL verzonden en doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen geleverd op het opgegeven adres of een DHL-punt. Levering aan postbusadressen is niet mogelijk.
2. Genoemde levertijden zijn een indicatie. Rond feestdagen kan de levering tot 2 werkdagen langer duren.
3. Is een bestelling na 30 dagen niet geleverd, dan mag de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden. Juuls Clinic betaalt dan binnen 14 dagen terug.
4. Juuls Clinic mag in delen leveren. Extra verzendkosten daarvan zijn voor rekening van Juuls Clinic.
5. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van aflevering.

Artikel 18. Betaling in de webshop

1. De klant betaalt vooraf via de betaalmethoden in de webshop, zoals iDEAL, Bancontact, Apple Pay of PayPal.
2. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
3. Betaalgegevens worden verwerkt door een beveiligde externe betaaldienst. Juuls Clinic slaat zelf geen creditcardgegevens op.

Artikel 19. Herroepingsrecht en retourneren

1. De consument mag de koop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Deze termijn begint op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.
2. De consument meldt de herroeping binnen die termijn per e-mail aan info@juulsclinic.com of via het modelformulier voor herroeping.
3. De consument stuurt het product binnen 14 dagen na de melding terug naar het opgegeven retouradres, of levert het af in de kliniek.
4. De consument gaat zorgvuldig om met het product en de verpakking, en is aansprakelijk voor waardevermindering door verder gebruik dan nodig om het product te beoordelen.
5. Uitzondering: producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, zijn uitgesloten zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt onder meer voor huidverzorging, SPF, ampullen en serums waarvan de verpakking, folie of sluiting is geopend. Alleen ongeopende producten in de originele, verzegelde verpakking kunnen worden geretourneerd.
6. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij Juuls Clinic een gratis retourlabel verstrekt.
7. Juuls Clinic betaalt binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten als de hele bestelling wordt geretourneerd. Juuls Clinic mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggestuurd.
8. Zakt het orderbedrag door een retour onder het minimumbedrag van een gebruikte kortingscode, dan wordt de korting verrekend.

Artikel 20. Conformiteit en garantie

1. Juuls Clinic staat ervoor in dat producten voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.
2. De klant meldt gebreken of verkeerde leveringen zo snel mogelijk na ontdekking, bij voorkeur binnen 14 dagen, per e-mail aan info@juulsclinic.com.
3. Bij een terecht gemeld gebrek zorgt Juuls Clinic kosteloos voor herstel, vervanging of terugbetaling, inclusief verzend- en retourkosten.
4. Afwijkingen in verpakking door een vernieuwing van de fabrikant zijn geen gebrek, zolang werking en eigenschappen gelijk blijven.
5. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, onjuiste bewaring (zoals extreme temperaturen of direct zonlicht) of normale slijtage.

Artikel 21. Account

Maakt de klant een account aan in de webshop, dan houdt de klant de inloggegevens geheim. Juuls Clinic mag ervan uitgaan dat bestellingen via het account door de klant zelf zijn gedaan.

Deel D – Slotbepalingen

Artikel 22. Aansprakelijkheid

1. Juuls Clinic is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, of instructies voor of na de behandeling of de gebruiksaanwijzing van een product niet heeft opgevolgd.
2. Juuls Clinic is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een bepaald resultaat, tenzij dit het gevolg is van een tekortkoming van Juuls Clinic.
3. Is Juuls Clinic aansprakelijk, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert. Voor producten is de aansprakelijkheid beperkt tot de aankoopprijs.
4. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Juuls Clinic.

Artikel 23. Overmacht

1. Bij overmacht, zoals ziekte van de behandelaar, storingen, overheidsmaatregelen of leveringsproblemen bij fabrikanten, worden de verplichtingen van Juuls Clinic opgeschort.
2. Een afspraak die door overmacht niet kan doorgaan, wordt kosteloos verzet. Een aanbetaling wordt op verzoek volledig terugbetaald.
3. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden.

Artikel 24. Klachten en geschillen

1. Is de cliënt ontevreden over een behandeling of product, dan meldt de cliënt dit zo snel mogelijk na ontdekking aan info@juulsclinic.com. Juuls Clinic reageert binnen 14 dagen en zoekt samen met de cliënt naar een oplossing.
2. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de cliënt de klacht over een behandeling voorleggen aan [klachtenregeling invullen, bijvoorbeeld de klachtenregeling van de NVH of de geschilleninstantie waarbij Juuls Clinic is aangesloten volgens de Wkkgz].
3. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, tenzij Juuls Clinic daarmee instemt.

Artikel 25. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten met Juuls Clinic is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter voorschrijft.

Artikel 26. Wijzigingen

1. Juuls Clinic mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwe versie wordt op de website gepubliceerd.
2. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het moment dat de overeenkomst tot stand kwam.